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淘点点移动端被指存硬伤 用户称“被坑”

来源:建站吧 责任编辑:Jzq8 发表时间:2014-01-11 点击:

日前,有消费者日前表示对阿里旗下点餐产品“淘点点”的多处不满,其中淘点点在移动端的多处漏洞成为其吐槽的焦点:包括配送信息不明、手机淘宝点餐不能退款等。

上述消费者(付女士)称,其于1月7日在亚龙湾使用淘点点客户端预订了一份海鲜外卖,客户端显示该店配送费用为0元,但订单提交后,客服旺旺提示付女士,送餐到亚龙湾需要50元配送费用,同时截图向其展示了店铺的配送信息:“ 市中心区域配送费用10-30元,三亚湾35元,亚龙湾50元,海棠湾80元。”但付女士确定,其淘点点客户端中并无此项信息,因此当其被告知需要50元配送费时有“被坑”的感觉。

 

在淘点点PC端,商户配送信息描述非常详细

 

在淘点点客户端,同一家商户并没有上述配送信息,致用户产生误解

 

用户下单后才知道其所在地需要50元配送费用

亿邦动力网致电该店铺相关负责人,其解释称,客服截图的配送信息为PC端淘点点网页独有,淘点点客户端确实不能显示该项信息,原因是“淘点点后台目前并不支持在移动端设置配送范围和详细的收费情况。”他表示,近期淘点点已经能实现这一功能,用户现在已经能在移动端看到上述信息。但付女士表示,截至目前,其淘点点客户端依然不能显示上述信息。

也正是因为上述原因,目前用户在预订外卖前并不能知道商户的配送范围,而在预订完外卖后才会被提示“不再配送范围内”。

而除了淘点点独立客户端,也有用户对手机淘宝内置的淘点点频道提出质疑。该用户的抱怨主要集中在手机淘宝内淘点点的退款程序上,其表示,在淘点点频道预订外卖后,却没有退款入口。淘宝客服方面给出的解释是:目前手机淘宝上订外卖确实不能退款,用户需要到PC端淘宝的订单列表中申请退款。

据亿邦动力网了解,用户在手机淘宝预订外卖后,订单只能同步到PC端淘宝网的“我的订单”中,不能同步到手机淘宝客户端的“我的订单”,因此无法在手机端进行退款。

在PC端,淘点点的订单能同步到淘宝“我的订单”,且能申请退款

在移动端,淘点点订单并未同步到手机淘宝“我的订单”中,因此无法申请退款

淘点点是淘宝在2013年推出的本地生活重磅产品。为了加强淘点点的地推能力,阿里将原阿里巴巴中国供应商的“铁军”团队(即阿里巴巴B2B创业初期的精锐销售团队)调岗到淘点点,欲打造一支本地生活服务领域的“特种部队”。

但作为本地生活服务领域的后来者,淘点点目前在产品上仍然不足以颠覆现有的外卖订餐市场。除了上文中提到的漏洞,淘点点目前在餐厅覆盖范围、配送区域方面都还非常有限。日前刚刚宣布与高德地图深度整合、实现地图点菜的淘点点在2014年的表现还有待观望。

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